Mistä riita yleensä alkaa arjessa ja miten se tunnistetaan ajoissa? Usein kyse on epäselvästä sopimuksesta, puutteellisesta dokumentaatiosta tai odotusten eroista. Operaattorin näkökulmasta ensimmäinen askel on rajata tilanne: mikä on tapahtuma, mitä on sovittu ja mitä näyttöä on saatavilla. Mitä teen ensimmäiseksi, jos palvelu tai tavara ei vastaa sovittua? Kirjaa tapahtumat, säilytä viestit, tilausvahvistukset ja kuitit, […]
